Livechat
Den raskeste måten å nå oss på, rett her på siden.
Vanlig svartid: noen få minutter
Crystal TV kundeservice
Kundeservice alle dager i uka
Hver dag 10:00–23:00 GMT
Ekte mennesker, raske svar. Start en chat eller velg kanalen som passer deg.
Legg igjen en melding
Kontakt oss
Velg den kanalen du vil – det er det samme teamet som svarer overalt.
Telegram
Skriv til kundeservice-boten vår: @CrystalTV_supportbot
Vanlig svartid: innen 15 minutter
Åpne TelegramRask hjelp
Trykk på problemet ditt for å starte en livechat med teamet vårt.
Oppsettguider
Steg-for-steg-hjelp for alle enhetene vi støtter.
Bufrer videoen eller spilles den ikke av?
Prøv stegene i rekkefølge. Som regel er problemet løst etter steg to.
- Start appen på nytt: lukk den helt og åpne den igjen.
- Start ruteren og enheten på nytt: trekk ut strømmen på begge i 30 sekunder, og koble dem til igjen.
- Ta en hastighetstest på samme enhet og sammenlign resultatet med minstehastighetene nedenfor.
- Bruk nettverkskabel i stedet for Wi-Fi hvis du kan, eller flytt ruteren nærmere enheten.
- Senk videokvaliteten i innstillingene i appen.
- Oppdater appen til nyeste versjon.
Konto og betaling
Hvilke abonnementer har dere?
Spør oss på livechat eller Telegram om gjeldende abonnementer og priser, så hjelper vi deg å velge riktig.
Når fornyes abonnementet mitt?
Send oss e-postadressen til kontoen din via en hvilken som helst kanal, så forteller vi deg nøyaktig når abonnementet fornyes.
Hvor mange enheter kan se samtidig?
Det avhenger av abonnementet ditt: [PLACEHOLDER: number of screens per plan]. Trenger du flere skjermer? Spør oss om en oppgradering.
Hvordan tilbakestiller jeg passordet?
Kontakt oss fra e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen din, så hjelper vi deg å lage et nytt passord. Vi spør aldri etter det nåværende passordet ditt.
Hvordan sier jeg opp?
Send oss en melding via en hvilken som helst kanal med e-postadressen til kontoen din, så bekrefter vi oppsigelsen. [PLACEHOLDER: what happens to access after cancelling]
Kan jeg få pengene tilbake?
[PLACEHOLDER: refund policy]
Har jeg 14 dagers angrerett?
Bor du i EU eller Norge, har du som regel 14 dager på deg til å angre et abonnement du har kjøpt på nett, uten å oppgi grunn. For strømming opphører angreretten bare tidligere hvis du, da du begynte å se, uttrykkelig samtykket til at tjenesten kunne starte før de 14 dagene var over, og bekreftet at du dermed mister angreretten. Vil du angre, er det nok å sende oss en tydelig melding via en hvilken som helst kanal.
Dette bør du sende oss
Ta med dette i den første meldingen, så kan vi hjelpe deg raskere:
- E-postadressen til Crystal TV-kontoen din
- Enheten din og modellen (for eksempel Samsung QE55Q80)
- Appversjonen (står i innstillingene eller infoskjermen i appen)
- Et skjermbilde eller bilde av feilmeldingen
- Resultatet fra en hastighetstest
Vi spør aldri etter passordet ditt.
Crystal TV kundeservice spør aldri etter passordet ditt, kortopplysninger eller bekreftelseskoder. Hvis noen gjør det, er det ikke oss. Ikke del noe, og si fra til oss med en gang.