Livechat
De snelste manier om ons te bereiken, direct hier op de pagina.
Meestal antwoord: binnen een paar minuten
Crystal TV Support
7 dagen per week support
Elke dag 10:00–23:00 uur GMT
Echte mensen, snelle antwoorden. Start een chat of kies het kanaal dat jou het beste uitkomt.
Laat een bericht achter
Contact
Kies een kanaal. Overal helpt hetzelfde team je verder.
Telegram
Stuur een bericht naar onze supportbot: @CrystalTV_supportbot
Meestal antwoord: binnen 15 minuten
Open TelegramSnelle hulp
Tik op je probleem om meteen een livechat met ons team te starten.
Installatie per apparaat
Stap-voor-stap hulp voor elk apparaat dat we ondersteunen.
Hapert het beeld of speelt de video niet af?
Probeer deze stappen op volgorde. Meestal is het na de tweede stap al opgelost.
- Herstart de app: sluit hem helemaal af en open hem opnieuw.
- Herstart je router en je apparaat: haal beide 30 seconden uit het stopcontact en sluit ze weer aan.
- Doe een snelheidstest op hetzelfde apparaat en vergelijk de uitkomst met de minimale snelheden hieronder.
- Gebruik als het kan een netwerkkabel in plaats van wifi, of zet je router dichter bij het apparaat.
- Verlaag de videokwaliteit in de instellingen van de app.
- Werk de app bij naar de nieuwste versie.
Account en betalen
Welke abonnementen hebben jullie?
Vraag ons via de livechat of Telegram naar de actuele abonnementen en prijzen. We helpen je graag het juiste te kiezen.
Wanneer wordt mijn abonnement verlengd?
Stuur ons via een van onze kanalen het e-mailadres van je account, dan laten we je de precieze verlengdatum weten.
Op hoeveel apparaten kan ik tegelijk kijken?
Dat hangt af van je abonnement: [PLACEHOLDER: number of screens per plan]. Meer schermen nodig? Vraag ons naar een upgrade.
Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
Neem contact met ons op vanaf het e-mailadres of telefoonnummer dat aan je account gekoppeld is, dan helpen we je een nieuw wachtwoord in te stellen. We vragen nooit naar je huidige wachtwoord.
Hoe zeg ik op?
Stuur ons via een van onze kanalen een bericht met het e-mailadres van je account, dan bevestigen we de opzegging. [PLACEHOLDER: what happens to access after cancelling]
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
[PLACEHOLDER: refund policy]
Heb ik 14 dagen bedenktijd?
Woon je in de EU of in Noorwegen, dan kun je een online afgesloten abonnement meestal binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Bij streaming vervalt dit recht alleen eerder als je bij het begin van het kijken uitdrukkelijk hebt ingestemd dat de dienst vóór het einde van die 14 dagen start, en hebt bevestigd dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Wil je herroepen? Stuur ons dan een duidelijk bericht via een van onze kanalen.
Wat je ons kunt sturen
Zet dit in je eerste bericht, dan kunnen we je sneller helpen:
- Het e-mailadres van je Crystal TV-account
- Je apparaat en het model (bijvoorbeeld Samsung QE55Q80)
- De versie van de app (te vinden in de instellingen of het info-scherm van de app)
- Een screenshot of foto van de foutmelding
- De uitslag van een snelheidstest
We vragen nooit om je wachtwoord.
Crystal TV support vraagt nooit om je wachtwoord, bankgegevens of verificatiecodes. Vraagt iemand daar wel om? Dan zijn wij het niet. Deel niets en laat het ons meteen weten.