Chat en direct
Le moyen le plus rapide de nous joindre, directement sur cette page.
Réponse habituelle : en quelques minutes
Assistance Crystal TV
Une équipe à votre écoute 7 jours sur 7
Tous les jours de 10:00 à 23:00 GMT
De vraies personnes, des réponses rapides. Lancez un chat ou choisissez le canal qui vous convient.
Laissez-nous un message
Nous contacter
Choisissez le canal que vous préférez : c'est la même équipe qui répond partout.
Telegram
Écrivez à notre bot d'assistance : @CrystalTV_supportbot
Réponse habituelle : sous 15 minutes
Ouvrir TelegramAide rapide
Touchez votre problème pour lancer un chat en direct avec notre équipe.
Guides d'installation par appareil
Une aide pas à pas pour chaque appareil compatible.
La vidéo se coupe ou ne démarre pas ?
Essayez ces étapes dans l'ordre. Dans la plupart des cas, la deuxième suffit.
- Redémarrez l'application : fermez-la complètement, puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre box et votre appareil : débranchez-les 30 secondes, puis rebranchez-les.
- Faites un test de débit sur le même appareil et comparez le résultat aux débits minimum ci-dessous.
- Si possible, utilisez un câble réseau plutôt que le Wi-Fi, ou rapprochez votre box de l'appareil.
- Baissez la qualité vidéo dans les paramètres de l'application.
- Mettez l'application à jour avec la dernière version.
Compte et facturation
Quelles offres proposez-vous ?
Demandez-nous nos offres et tarifs actuels par chat ou sur Telegram. Nous vous aiderons à choisir la formule adaptée.
Quand mon abonnement est-il renouvelé ?
Envoyez-nous l'e-mail de votre compte sur le canal de votre choix et nous vous indiquerons la date exacte de renouvellement.
Combien d'appareils peuvent regarder en même temps ?
Cela dépend de votre offre : [PLACEHOLDER: number of screens per plan]. Besoin de plus d'écrans ? Demandez-nous une offre supérieure.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Contactez-nous depuis l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte et nous vous aiderons à définir un nouveau mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe actuel.
Comment résilier ?
Envoyez-nous un message sur le canal de votre choix avec l'e-mail de votre compte et nous confirmerons la résiliation. [PLACEHOLDER: what happens to access after cancelling]
Puis-je être remboursé ?
[PLACEHOLDER: refund policy]
Ai-je un droit de rétractation de 14 jours ?
Si vous habitez dans l'UE ou en Norvège, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter d'un abonnement souscrit en ligne, sans avoir à vous justifier. Pour le streaming, ce droit ne prend fin plus tôt que si, au moment de commencer à regarder, vous avez expressément accepté que le service démarre avant la fin des 14 jours et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation. Pour vous rétracter, envoyez-nous un message clair sur le canal de votre choix.
Ce qu'il faut nous envoyer
Indiquez ces informations dès votre premier message pour que nous puissions vous aider plus vite :
- L'adresse e-mail de votre compte Crystal TV
- Votre appareil et son modèle (par exemple Samsung QE55Q80)
- La version de l'application (dans ses paramètres ou son écran d'informations)
- Une capture d'écran ou une photo de l'erreur
- Le résultat d'un test de débit
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
L'assistance Crystal TV ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou vos codes de vérification. Si quelqu'un le fait, ce n'est pas nous. Ne communiquez rien et prévenez-nous immédiatement.